Política de Reembolso

Última actualización: 4 de noviembre de 2026 · versión 2026-11-04.1

Esta Política forma parte de los Términos del Servicio y explica cuándo devolvemos el dinero de una suscripción.

1. Producto digital de acceso inmediato

XyroStudio es contenido digital: al suscribirte, las funciones del plan se activan al momento en la aplicación. Al pagar pides expresamente ese acceso inmediato.

2. Garantía de 14 días

Si es tu primera suscripción a un plan de pago y no te convence, puedes pedir la devolución completa dentro de los 14 días siguientes al primer pago, siempre que hayas creado como máximo 10 vídeos con funciones de pago en ese periodo. Una sola garantía por persona.

3. Cuándo no hay reembolso

• Renovaciones automáticas (mensuales o anuales) ya cobradas, salvo error nuestro.
• Periodos en los que ya se usaron las funciones de pago por encima de lo indicado en la garantía.
• Cuentas suspendidas por incumplir los Términos.
• Problemas causados por tu equipo cuando no cumple los requisitos publicados, sin que nos hayas dado ocasión de ayudarte.

Cancelar la renovación evita los próximos cobros, pero no devuelve el periodo ya pagado.

4. Cuándo sí lo revisamos aunque no aplique la garantía

• Cobros duplicados o por error.
• Un fallo nuestro que te impida usar el Servicio durante días y que no podamos resolver.
• Plan anual cancelado en los primeros 14 días por motivos justificados.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a hola@xyrostudio.net desde el email de tu cuenta con tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos con tarjeta o PayPal los devuelve Paddle al mismo medio de pago (puede tardar 5–10 días). Los pagos con Binance Pay se devuelven en la misma criptomoneda o en USDT por el importe en USD pagado, a la cuenta de Binance de origen.

6. Contracargos y abuso

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: lo resolveremos antes. Abrir contracargos tras usar el Servicio o abusar de la garantía puede suponer la suspensión de la cuenta.

¿Dudas? Escríbenos a hola@xyrostudio.net. Este documento debe revisarlo un abogado antes del lanzamiento público.